车险一般占财险公司保费的70%。大型财险公司虽然看重服务质量，但由于承接业务太多，往往难以在第一时间得到车主的出险信息。如一些财产险公司的客服或投诉电话，很多车主需要打上几个小时电话才能打通，和客户间在第一时间取得联系尚待提升。

安诚财产保险公司理赔中心的杨经理介绍，购买小保险公司的车险其实也有好处，由于在业务量上无法和大型集团来竞争，因此小保险公司会比较重视服务细节。一般客服电话立即能打通，这就能保证在出险的第一时间赶到现场。理赔周期上也尽可能的减短。

据了解，在监管部门推行见费出单及15+4(即车险手续费率商业险为15%和交强险为4%)的政策底线后，费率上无法降至更低，这也就要求小型财险公司必须依托服务来获取业务量的提升。从而，现实中也会出现小保险公司为避免纠纷，对小额理赔采取一定“人性化操作”。

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车辆送修可免费开代步车15天

每年春天也是上海汽车租赁服务的高峰。大部分车都要提前一个星期预约，而那些因为车辆出险后送修的车主就更难及时找到替代用车。平安电话车险日前在上海地区推出送修车辆免费开代步车15天服务。

记者了解到，目前在上海，通用别克、雪佛兰、上海大众、广州本田、奥迪、东风日产、雷克萨斯、天津丰田等车主已经可以享受代步车服务。车主需满足两个要求。

首先车主必须在平安投保了车损险的私人车辆，同时标的车初次购置日期在2005年1月1日以后，限指定车型品牌中保险价值10万以上的车；其次，必须是在平安签约维修中心修理、车损在5千元以上或修理时间3天以上的车辆，并且各种资料和手续都需齐备。

刚领到代步车的王小姐告诉记者：“我的车已经作为担保物交给修理厂了，修车和担保就合二为一了，交了500元的电子罚单押金。维修期限内免费使用，最多开上15天。”工作人员表示：如果还车后确认没有罚单等费用产生，这500元押金会在15个工作日后如数会退给王小姐。为车主提供的代步车服务期限为2-15天。

快速赔付刷新金额上限

车险市场的竞争越来越激烈。记者昨日了解到，险企推出寿险、产险、银行的三项客户服务承诺，其中平安产险承诺向所有车险客户提供“万元以下，资料齐全，三天赔付”的便捷服务，此举将刷新业内全国统一快速赔付的金额上限。

自交强险实施以来，私家车主均要为自己的座驾购买交强险以及商业险。相关人士表示，公司连续5年进行的客户满意度调查显示，客户在车险理赔方面最关心的始终是赔付时效。为此，险企作出承诺：在全国范围内，对赔款金额在1万元以内(包含1万元)的车险保险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，承诺即刻起3个工作日内完成案件审批并通知付款。据了解，对于快速定损理赔一项，国内车险企业多以不超过5000元案件为理赔条件，而面向全国的万元以内快速赔付在全国尚属首例。